? ?2018-10-22 11:20 ?面試技巧

地勤崗位介紹:

1.值機

為旅客辦理登記手續(更換登記牌,收運旅客托運的行李,

安排旅客座位)每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。例如:東航、國航值機柜臺等。

崗位分布:國內區國內值機崗、國際區國際值機崗。

2.VIP

主要負責機場全程引導并且協助辦理登記手續和機場的貴賓廳服務,設立在隔離區內,工作環境優越。

3.要客

設立在機場的VIP里,一般負責接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務,走獨立VIp通道登機。

4.貴賓廳

航空公司設立在機場內的貴賓休息廳,負責客人休息及機場業務而提供的服務為

功能的地方。貴賓廳內設有專門的安檢人員和設備。登機有獨立的VIP通道。

貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄,貴賓廳工作環境好,工資高,有小費。

5.易登機貴賓接待

易登機服務是廣州白云機場股份有限公司于2000年推出的優秀服務品牌,它主

要為商務旅客提供全程不縫隙商旅服務,包括國際,國內機票,機場貴賓服務:

酒店預訂、租車、旅游、會務接待、公務機、包機等。也屬于貴賓接待的范疇

6.免稅店

免稅店設于機場隔離區內(國際區)主要是銷售各種國際品牌商品(只有國際航班的旅客才能有購買權)

7.商貿

設于機場隔離區外,主要負責旅客想購買各物品的柜臺銷售工作。如:服飾,食品,玉器首飾等

8.票務

航空公司設在機場的票務柜臺,給旅客提供機票業務服務,主要負責售票及票務咨詢等相關工作。組成形式:機場票務和航空公司票務兩種。

崗位分布:國內票務、國際票務。工資組成:基本工資和業務提成加獎金補助組成

9.機場中轉服務

民航針對購買聯程機票的旅客開展的空地一條龍服務,從售票這以環節開始每個部門都會把中轉旅客的姓名、人數、換乘航班情況通知后續部門,中轉旅客到達換乘機場后,只要在到達大廳找到中轉服務柜臺,便會有專人協助其提取行李,辦理后續航班登記手續通過安檢。

11.行李查詢

旅客的行李發生不正常的運輸,晚到,破損,內物丟失等,航空公司和機場的查詢柜臺將負責為旅客進行行李查詢,并核對旅客行李牌無誤的情況下向旅客交付托運的行李。

12.機場問詢

主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

13.貨幣兌換

在機場區域從事柜臺式的針對國內外旅客的貨幣兌換業務。

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